Vous savez que les connaissances existent en interne, mais les rassembler dans un module de formation e-learning attractif et les mettre en ligne prend un temps fou. Qu’est-ce qui cloche pour accélérer le processus ?
Ne cherchez pas, le plus souvent, ce sont les relations entre les « sachants », les experts métier et l’équipe de conception des modules qui freinent le processus.
Voyons comment corriger le tir…
La production de modules de formation vue par les Experts Métier
Les experts-métier sont ceux qui, en interne, sont reconnus comme détenteurs des meilleures connaissances et de la meilleure expérience sur un sujet précis. Ils ne sont pas formateurs de métier mais ont été régulièrement sollicités pour distiller leurs savoirs ou leur savoir-faire.
Aujourd’hui, leurs supérieurs hiérarchiques les sollicitent à nouveau pour créer des modules de formation e-learning, nouvelles technologies et poussée du distanciel dans le contexte post-Covid obligent. Il leur faut interagir avec une équipe de production, des spécialistes de l’ingénierie pédagogique et de ces nouvelles technologies de la formation. Et là, les réactions ne sont pas forcément enthousiastes ! Généralement, ça donne:
- Le sempiternel « J’ai pas le temps », qu’il faut traduire par « Vous n’êtes pas ma priorité »
- « Je ne suis pas spécialiste de la pédagogie », il va falloir éviter de les plonger dans le jargon des « learning technologies »
- « Aucune envie d’apprendre à utiliser ces nouveaux outils de formation », être un expert ne veut pas dire être un geek avide de nouvelles applications !
- « Qu’est-ce que j’y gagne ? », les experts sont comme tout le monde, ils attendent une reconnaissance, et peut-être même plus que tout le monde
Alors, que répondre aux Experts Métier ?
D’expérience, il ne sert à rien d’essayer de mettre la pression en harcelant régulièrement mais méthodiquement ces experts maison, ils connaissent la musique !
Le but doit rester d’en faire des alliés, en mettant en place un partenariat basé sur une communication efficace.
Aussi, voici quelques recommandations pratiques :
« De la dispersion et de l’effet Joule, tu les protègeras »
Les expert.es sont généralement des personnes généreuses ! Ils veulent transmettre tout ce qu’ils savent, même si le temps est limité.
Il faudra donc leur rappeler régulièrement quel est le profil des apprenants et ce qu’ils sont venus chercher en formation. Il faudra éviter qu’ils passent trop de temps sur un thème qui leur est cher, ou qu’ils abordent trop de thèmes en trop peu de temps, qu’ils se dispersent en un mot. Il faut les ramener sans cesse à la question de base : « Quel est le message-clé que tu veux faire passer ? ». Il faudra aussi éviter l’effet Joule, c’est-à-dire beaucoup d’énergie perdue pour un thème hors sujet. On se fait plaisir mais c’est beaucoup de gâchis au final.
« De grandes théories, tu ne les abreuveras pas »
Ils ne sont généralement pas férus de pédagogie. Ce qu’ils préfèrent, c’est la bonne vieille information descendante, sans vraiment d’évaluations à la fin, d’ailleurs. Il faudra donc les sensibiliser à l’importance d’une démarche cohérente (le triptyque Scenario pédagogique > Storyboard > Réalisation), focalisée sur les objectifs pédagogiques (à rappeler régulièrement sous peine de sortie de route !).
Il faudra leur épargner les théories sur « l’ancrage des informations dans la mémoire permanente des cerveaux », ou sur les vertus du social learning ou du rapid learning, ou la nécessité de l’adaptive learning. Tout cela est du domaine de l’équipe de conception.
De même, il faut pouvoir répondre à tout moment aux éventuelles questions sur ces thèmes. Il est toujours utile de garder sous le coude 2 ou 3 exemples de modules efficaces, c’est-à-dire suffisamment attractifs et interactifs pour maintenir l’engagement des apprenants jusqu’à l’achèvement du module.
De même enfin, il faudra rappeler régulièrement quelles sont les missions de chacun, bien placer le curseur entre ce qui est demandé aux sachants et ce qui est du ressort de l’équipe de conception.
« Des encouragements et des félicitations, tu prodigueras »
Le soutien et le suivi régulier de la part du supérieur hiérarchique sont évidemment cruciaux pour la réussite finale. Le mieux est que ce supérieur hiérarchique soit lui-même impliqué dans la création de ces modules.
Mais quoiqu’il en soit, il ne faut surtout pas être avare d’encouragements et de félicitations.
Un mail envoyé à la hiérarchie et aux collègues, pour rendre compte d’avancées importantes, avec des remerciements bien argumentés, en mettant les auteurs en copie bien sûr, peut suffire à éliminer bien des frustrations !
« Le temps dédié, tu maîtriseras »
Il est absolument essentiel de définir et de valider un planning de production commun, avec des bornages précis de fin de tâche, avec les experts métier.
En conclusion, mission impossible ?
Ici, on ne parle plus de techniques informatiques, de théories pédagogiques plus ou moins fumeuses mais beaucoup plus basiquement de relations humaines, d’écoute, de soutien, d’encouragements, sans oublier les célébrations pour chaque réalisation probante !
Là-aussi, FlexiLearn peut vous aider !